Roaming beim Laden von E-Autos
Roaming und Roaming Partner: Laden mit Ihrem bestehenden Ladeanbieter an öffentlichen Ladestationen
Roaming ermöglicht Ihnen, an Ladestationen verschiedener Betreiber zu laden – mit nur einem Vertrag und einer Ladekarte oder Lade-App Ihres bevorzugten Ladeanbieters. Die Abrechnung des Ladevorgangs erfolgt dabei über Ihren Roaminganbieter (E-Mobility Provider, EMP).
An öffentlichen Ladestationen von kW-Solutions können Sie mit einer Ladekarte oder Lade-App eines teilnehmenden Roamingpartners laden. kW-Solutions betreibt die Ladestationen und ist für deren technischen Betrieb verantwortlich, während Ihr Roaminganbieter die Abrechnung des Ladevorgangs übernimmt.
Ich habe eine Roaming Ladekarte - kann ich an kW-Solutions Ladestationen damit laden?
Bitte prüfen Sie vor dem Ladevorgang, ob Ihr Roaminganbieter in unserem Roaming Partnernetzwerk vertreten ist. Roaming-Ladevorgänge können nur gestartet werden, wenn Ihr Anbieter Teil unseres Partnernetzwerks ist.
Alternativ können Sie an unseren Ladestationen in Österreich und Deutschland auch direkt per Direct Payment bezahlen und den Ladevorgang starten.
Hinweis: Die Ladekarten von ÖAMTC und EMC sind für kW-Solutions Ladestationen ausschließlich innerhalb Österreichs freigeschaltet. Eine Nutzung an kW-Solutions Ladestationen im Ausland ist derzeit nicht möglich.
Wie Sie bequem Ladevorgang starten Starte, finden Sie in unserer Ladeanleitung.
Ich habe Fragen zu meiner Roaming-Rechnung – an wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen zu Rechnungen, Ladetarifen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an Ihren Roamingpartner, über den Sie den Ladevorgang gestartet haben.
Vermuten Sie, dass eine fehlerhafte Abrechnung auf eine technische Störung einer kW-Solutions-Ladestation zurückzuführen ist, unterstützt Sie unser Support-Team. Wir prüfen den Vorfall und stellen bei Bedarf technische Nachweise für Ihren Roamingpartner oder den Standorteigentümer zur Verfügung.
Was ist eine Blockiergebühr?
Einige Roamingpartner verrechnen zusätzliche Gebühren, wenn ein Fahrzeug nach einer festgelegten Lade- oder Standzeit weiterhin an der Ladestation angeschlossen bleibt. Zeitpunkt und Höhe der Blockiergebühr unterscheiden sich je nach Roamingpartner.
Wichtig: Ob Blockiergebühren anfallen und in welcher Höhe sie verrechnet werden, richtet sich ausschließlich nach den Tarifbedingungen Ihres Roamingpartners. Sie werden in der Regel unabhängig vom Ladezustand Ihres Fahrzeugs oder der Auslastung der Ladestation berechnet.
Warum unterscheiden sich die Preise?
Jeder Roamingpartner legt seine eigenen Tarife fest. Deshalb können die Preise für dieselbe Ladestation je nach verwendeter Ladekarte oder Lade-App unterschiedlich sein.
Hinweis: Bitte beachten Sie vor dem Laden die Tarif- und Vertragsbedingungen Ihres Roamingpartners.
Wie vermeide ich Zusatzkosten an öffentlichen Ladestationen?
Die Ladepreise sowie mögliche Blockiergebühren werden von Ihrem Roamingpartner festgelegt. Informieren Sie sich daher vor Ladebeginn über die aktuellen Tarife in Ihrer Lade-App oder bei Ihrem Roamingpartner.
Tipp: Beenden Sie den Ladevorgang nach Erreichen des gewünschten Ladezustands und entfernen Sie Ihr Fahrzeug möglichst zeitnah von der Ladestation. So vermeiden Sie zusätzliche Blockiergebühren.
Info: Blockiergebühren sind unabhängig vom Batteriestatus und der Auslastung der Ladeinfrastruktur. Blockiergebühren werden auf Basis der Standzeit verrechnet. Bitte beachten Sie daher die jeweils vor Ort geltenden Tarifangaben!
Fallen in Parkgaragen zusätzliche Parkgebühren an?
Ja. In Parkgaragen können zusätzlich zum Ladepreis Parkgebühren anfallen. Diese werden vom jeweiligen Standorteigentümer festgelegt und sind unabhängig von den Kosten für den Ladevorgang.
Wichtig: Bitte informieren Sie sich beim jeweiligen Parkhausbetreiber über mögliche Park- oder Standgebühren!
Warum funktioniert meine Ladekarte nicht?
Kann ein Ladevorgang nicht gestartet werden, können unterschiedliche Ursachen dahinterstecken.
Prüfen Sie zunächst:
- Wird die Ladekarte von der Station erkannt?
- Ist der richtige Ladepunkt ausgewählt?
- Ist das Ladekabel vollständig eingesteckt?
- Zeigt die Ladestation eine Fehlermeldung?
- Funktioniert ein erneuter Start nach kurzer Wartezeit?
- Ist die Ladestation möglicherweise außer Betrieb?
- Ist der Anbieter Teil des Roamingnetzwerks?
Folgen Sie dem Link, um den Ihren Rioaminganbieter zu prüfen: Roaming Partnernetzwerk
Hinweis: Die Berechtigung Ihrer Ladekarte kann eine Rolle spielen. Nicht jede Karte ist für jedes Ladenetz oder jeden Standort freigeschaltet.